BLOK PETISAH MEMBER
Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026.
Naskah revisi ini perlu ditinjau dan disahkan oleh bagian hukum PT Mahakarya Pasar Rakyat sebelum diberlakukan secara resmi.
Syarat & Ketentuan ini mengatur pendaftaran dan penggunaan program BLOK PETISAH MEMBER yang disediakan oleh PT Mahakarya Pasar Rakyat sebagai pengelola BLOK PETISAH ("Pengelola"). Dengan mencentang persetujuan saat mendaftar, membuat akun, atau terus menggunakan layanan setelah Ketentuan ini berlaku, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi.
1. Definisi dan ruang lingkup
"Program" adalah layanan keanggotaan BLOK PETISAH MEMBER, termasuk akun, Member ID, QR member, pencatatan transaksi dan poin, reward, voucher, Jelajah Tenant, favorit, rating, event, profil, serta komunikasi terkait layanan. "Member" adalah orang yang memiliki akun aktif. "Tenant Peserta" adalah tenant yang pada saat transaksi atau program berlangsung ikut memberikan manfaat member. "Poin" adalah nilai promosi dalam Program dan bukan uang, alat pembayaran, simpanan, atau uang elektronik. "Reward" dan "Voucher" adalah manfaat promosi dengan syarat khusus yang ditampilkan pada layanan.
2. Persyaratan keanggotaan
Keanggotaan gratis dan terbuka bagi orang berusia minimal 13 tahun. Pengguna berusia 13 sampai 17 tahun atau yang belum cakap melakukan perbuatan hukum wajib memperoleh persetujuan serta pengawasan orang tua atau wali yang sah. Orang tua atau wali bertanggung jawab atas penggunaan akun tersebut sejauh diperbolehkan oleh hukum.
Setiap orang hanya boleh memiliki satu akun, kecuali disetujui tertulis oleh Pengelola. Anda wajib memberikan nama, tanggal lahir, dan data kontak yang benar, lengkap, serta mutakhir. Identitas palsu, penggunaan data orang lain tanpa hak, akun ganda, penjualan akun, dan pemindahtanganan akun dilarang.
3. Pendaftaran, verifikasi, dan akses akun
Pendaftaran memerlukan minimal satu kontak berupa email atau nomor WhatsApp. Email terverifikasi diperlukan untuk fitur tertentu, termasuk masuk dengan OTP, reset password, dan penukaran reward. Apabila akun tidak memiliki email terverifikasi, pemulihan mandiri mungkin tidak tersedia dan koreksi data tertentu perlu dilakukan melalui Customer Service setelah verifikasi identitas.
Anda bertanggung jawab menjaga password, OTP, QR member, Member ID, dan perangkat yang digunakan. Pengelola tidak pernah meminta OTP atau password lengkap. Segera hubungi Customer Service jika akun, perangkat, QR, atau kredensial diduga disalahgunakan. Pengelola dapat meminta verifikasi tambahan sebelum memulihkan akun atau mengubah data yang dilindungi.
4. QR member dan identifikasi transaksi
QR member dan Member ID bersifat unik untuk akun Anda. Tunjukkan QR kepada kasir Tenant Peserta sebelum transaksi diselesaikan. Jika QR tidak dapat dipindai, nomor WhatsApp terdaftar dapat digunakan setelah konfirmasi nama sesuai prosedur yang berlaku. Jangan membagikan tangkapan layar QR atau mengizinkan orang lain memakai akun Anda.
Transaksi yang menggunakan QR, Member ID, atau nomor WhatsApp Anda akan dicatat pada akun setelah pemeriksaan sistem. Catatan tersebut bukan bukti mutlak apabila Anda telah melaporkan penyalahgunaan atau terdapat kesalahan sistem; Pengelola akan melakukan pemeriksaan berdasarkan bukti yang tersedia.
5. Transaksi dan perolehan poin
Poin hanya diberikan atas transaksi yang memenuhi syarat dan berhasil tercatat pada Tenant Peserta. Rasio umum yang saat ini ditampilkan adalah setiap Rp20.000 nilai transaksi yang memenuhi syarat memperoleh 1 poin, kecuali terdapat rasio atau promosi lain yang diinformasikan sebelum transaksi. Pembulatan, produk yang dikecualikan, minimum transaksi, batas perolehan, bonus, dan masa berlaku dapat mengikuti ketentuan kampanye atau Tenant Peserta yang ditampilkan pada layanan.
Poin dapat memerlukan waktu untuk muncul. Bila poin atau nilai transaksi tidak sesuai, ajukan koreksi sesegera mungkin melalui Customer Service dengan bukti transaksi. Pengelola dapat menolak permintaan yang tidak dapat diverifikasi atau tidak memenuhi syarat program, dengan memberikan alasan yang wajar.
6. Pembatalan, pengembalian dana, dan koreksi
Jika transaksi dibatalkan, dikembalikan, dibalik, terbukti tidak sah, atau salah dicatat, poin dan manfaat terkait dapat dikoreksi atau dibatalkan. Jika saldo tidak mencukupi karena poin telah dipakai, Pengelola dapat menyesuaikan saldo berikutnya setelah memberitahukan dasar koreksi. Proses pengembalian dana atas pembelian tetap mengikuti kebijakan Tenant Peserta dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.
7. Poin dan riwayat poin
Poin tidak dapat diuangkan, diperdagangkan, dijadikan jaminan, digabungkan dengan akun lain, atau dipindahtangankan, kecuali fitur resmi menyatakan sebaliknya. Saldo dan riwayat poin yang tampil dapat berubah setelah rekonsiliasi atau koreksi yang sah. Masa berlaku poin, jika diterapkan, harus diinformasikan melalui layanan atau kanal resmi sebelum kedaluwarsa sesuai kebijakan Program.
8. Reward
Penukaran reward tunduk pada saldo poin, ketersediaan, periode, kuota, lokasi, dan syarat reward yang ditampilkan. Poin akan dipotong setelah penukaran berhasil. Penukaran yang telah berhasil pada umumnya tidak dapat dibatalkan atas perubahan pikiran, kecuali dinyatakan lain. Jika kegagalan terjadi karena kesalahan sistem atau reward tidak dapat disediakan, Pengelola akan mengembalikan poin atau memberikan penyelesaian yang setara dan wajar.
9. Voucher
Voucher dapat memiliki masa berlaku, minimum pembelian, produk atau tenant tertentu, kuota, jadwal, dan batas satu kali penggunaan. Status voucher dapat tampil sebagai tersedia, terpakai, atau kedaluwarsa. Voucher tidak dapat diuangkan, dijual, digandakan, atau dipindahtangankan kecuali dinyatakan lain. Voucher yang kedaluwarsa tidak dapat digunakan kembali, kecuali keterlambatan timbul karena gangguan yang menjadi tanggung jawab Pengelola.
10. Jelajah Tenant, favorit, dan rating
Informasi tenant, menu, harga, kategori, status halal atau non-halal, lokasi, jam operasional, dan ketersediaan dapat berasal dari Tenant Peserta dan dapat berubah. Periksa kembali informasi penting kepada tenant sebelum membeli. Fitur favorit disediakan untuk kenyamanan akun. Rating harus berdasarkan pengalaman yang jujur dan tidak boleh digunakan untuk manipulasi, spam, konflik kepentingan tersembunyi, atau merugikan pihak lain secara melawan hukum.
11. Event
Pendaftaran event tunduk pada kapasitas, kategori, jadwal, lokasi, persyaratan usia, check-in, dan ketentuan khusus event. Pendaftaran tidak selalu menjamin tempat sampai konfirmasi diterbitkan. Pengelola atau penyelenggara dapat mengubah atau membatalkan event karena alasan keselamatan, operasional, keadaan kahar, atau alasan wajar lain, dengan pemberitahuan dan penyelesaian yang sesuai jika member telah memberikan pembayaran atau manfaat.
12. Komunikasi layanan dan promosi
Pengelola dapat mengirim pesan yang diperlukan untuk keamanan akun, OTP, transaksi, voucher, perubahan penting, dan operasional layanan. Informasi promo dan event dikirim sesuai pilihan persetujuan pada profil dan dapat dihentikan melalui pengaturan yang tersedia atau Customer Service. Berhenti menerima promosi tidak menghentikan pesan layanan yang diperlukan.
13. Penggunaan yang dilarang
Anda dilarang melakukan penipuan, transaksi fiktif, pemindaian berulang, manipulasi poin atau rating, pendaftaran event otomatis, akses tanpa izin, eksploitasi gangguan, penggunaan bot, pemalsuan bukti, pengalihan voucher yang dilarang, atau tindakan lain yang merugikan Program, Tenant Peserta, member lain, atau pihak ketiga.
14. Penangguhan, koreksi manfaat, dan penutupan akun
Pengelola dapat menahan transaksi, membekukan penukaran, mengoreksi poin, menangguhkan, atau menutup akun bila terdapat indikasi wajar pelanggaran, penipuan, risiko keamanan, kewajiban hukum, atau permintaan instansi berwenang. Tindakan dilakukan secara proporsional. Jika memungkinkan, Pengelola akan memberi tahu alasan dan menyediakan kesempatan untuk menyampaikan keberatan. Tindakan segera dapat dilakukan untuk mencegah kerugian atau menjaga keamanan.
Member dapat meminta penutupan akun melalui Customer Service. Setelah identitas dan konsekuensi penutupan dikonfirmasi, poin, reward, atau voucher yang belum dipakai dapat berakhir, kecuali hukum atau syarat manfaat menentukan lain. Data tertentu dapat tetap disimpan selama diwajibkan hukum atau diperlukan untuk penyelesaian sengketa dan pencegahan penipuan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.
15. Peran Tenant Peserta dan pihak ketiga
Transaksi pembelian barang atau jasa pada umumnya terjadi antara Member dan Tenant Peserta. Tenant bertanggung jawab atas produk, layanan, harga, informasi bahan atau alergen, status halal, pemenuhan pesanan, serta kewajiban konsumennya. Pengelola tetap membantu penelusuran transaksi dan pengaduan Program dalam batas kewenangannya. Tautan atau layanan pihak ketiga dapat tunduk pada ketentuan pihak tersebut.
16. Ketersediaan layanan dan tanggung jawab
Pengelola berupaya menjaga layanan aman dan tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Pemeliharaan, gangguan jaringan, kegagalan tenant, keadaan kahar, atau tindakan pihak berwenang dapat memengaruhi layanan. Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab Pengelola dibatasi pada kerugian langsung yang wajar dan terbukti timbul karena kesalahan atau kelalaiannya. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum Indonesia.
17. Data pribadi
Pengumpulan dan pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi BLOK PETISAH MEMBER dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi menjelaskan jenis data, tujuan, dasar pemrosesan, penerima, penyimpanan, keamanan, serta cara menggunakan hak sebagai subjek data. Untuk pengguna anak, pemrosesan data wajib melibatkan persetujuan orang tua atau wali sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
18. Perubahan Program dan Ketentuan
Pengelola dapat memperbarui fitur, rasio poin, manfaat, syarat kampanye, atau Ketentuan ini karena kebutuhan operasional, keamanan, komersial, atau hukum. Perubahan material akan diberitahukan secara wajar melalui layanan atau kanal kontak terdaftar sebelum berlaku, kecuali perubahan harus segera diterapkan karena keamanan atau kewajiban hukum. Perubahan tidak akan mengurangi hak yang telah timbul secara tidak wajar. Jika tidak setuju, Anda dapat berhenti menggunakan Program dan meminta penutupan akun.
Pengelola dapat mengakhiri Program dengan pemberitahuan wajar dan kesempatan yang memadai untuk menggunakan manfaat yang masih berlaku, kecuali tidak memungkinkan karena hukum, keamanan, keadaan kahar, atau pencegahan penipuan.
19. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa
Ketentuan ini ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen, pelindungan data pribadi, serta sistem dan transaksi elektronik. Keluhan terlebih dahulu disampaikan kepada Customer Service BLOK PETISAH melalui kanal resmi pada website atau aplikasi agar dapat diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, mekanisme penyelesaian sengketa lain, atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.
20. Ketentuan lain-lain dan kontak
Jika satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Kelalaian menegakkan suatu hak tidak berarti pelepasan hak tersebut. Pertanyaan, koreksi transaksi, keberatan, laporan keamanan, dan permintaan penutupan akun dapat disampaikan kepada Customer Service BLOK PETISAH melalui kanal resmi yang tercantum pada website atau aplikasi.